H/F – Responsable Service Clients

CDI
Brest Métropole
Publié il y a 1 mois

Missions

A la tête de la cellule « service clients », vous êtes responsable de l’interface avec les clients et serez en interne en relation avec les services logistiques, production et lancement des nouveaux produits.

Vous managez une équipe de 2 personnes.

Vos missions principales sont :

 

  • Relation avec les clients :

Rôle d’interface entre le client et Autocruise, de l’expression du besoin jusqu’à la livraison usine, en lien avec les services production et logistique, en situation normale ou de crise

Gestion de la facturation, des litiges et retards de paiements, suivi de la satisfaction et du taux de service clients, gestion des prix de vente et suivi des contrats

Liens étroits avec les entités commerciales de ZF pour chaque client

  • Chiffrages et support avant-vente :

Elaboration des offres commerciales du site pour les prototypes, les projets R&D et d’industrialisation

Participation aux offres commerciales série en proposant les solutions d’emballages clients, simulations transport, propositions chiffrées de packaging, gestion des procédures douanières et incoterm

Suivant les projets et produits, définition du format d’après-vente avec les clients. Elaboration d’une stratégie commerciale, négociations avec les clients et exécution après-vente

  • Coordination d’équipe et amélioration des processus :

Manager l’équipe au quotidien et gérer les priorités

Gérer les compétences et les procédures

Piloter l’amélioration continue (process et outils)

Participer à la mise en place d’un nouvel ERP courant 2021

  • Prévisions de ventes :

Analyse du marché, de l’historique et des cycles de vie des produits pour mise à jour des prévisions et anticipation (volume, chiffre d’affaire)

Analyse et suivi des engagements capacitaires vis-à-vis des clients

 

Profil :

Bac+ 3 minimum, commerce international, logistique export ou équivalent

Très bonnes connaissances d’un ERP

A l’aise avec les systèmes informatiques et notamment Excel

Anglais impératif et allemand souhaité

Postuler en ligne